先日買った眼鏡、私の不注意で傷つけてしまい、眼鏡屋さんに行ってきたときの話です。
こういう文章で、眼鏡屋さんの本社にメールで質問してみました。
AIに文章を直してもらいました。
今は gemini が良いと思います。
私は、なんだか店員さんにうそをつかれ不誠実な気がしたので、メールしました。
私の勘違いで会社の決まりだったみたい。
以下やりとりです。
私はクレーマー？面倒くさい人？
拝啓
時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
私は、昨年1月に貴社にて眼鏡を購入した〇〇と申します。
さて、先日私の不注意により、眼鏡のレンズ片側を傷つけてしまいました。
貴社の6か月以内のレンズ交換半額サービスを利用させていただきたいと思い、店舗に持ち込んだところ、6か月保証の半額で交換する場合、両方のレンズを同時に換えないとならないという「きまり」があると言われました。
私が購入したのは7700円のレンズなので、半額で3850円、さらにその半額の1925円で交換できることを期待していたのですが、そのように説明を受け、非常に困惑しております。
疑問点
- 両方のレンズを同時に交換しないと半額サービスを受けられないという「きまり」は、会社として定められているものなのでしょうか？
- もし会社として定められているものならば、保証書等に明記されていないのはなぜでしょうか？
- 現場での担当者の判断によるものであれば、なぜそのような「きまり」が存在するのでしょうか？
要望
もし、会社として両方のレンズ交換を必須としているのであれば、保証書等に明記して頂くようお願い致します。
現状
現状では、高額な費用を負担する余裕がないため、レンズ交換をせずに我慢しております。
結論
会社としての方針であれば納得できますが、現場での判断であれば、誠意に欠ける対応と感じました。
今後このようなことがないよう、ご検討頂けますようお願い申し上げます。
さらにこういう返事
〇〇と申します。
先日は〇〇をご利用いただき誠にありがとうございます。
まず、この度はご満足いただけるご対応に至らず大変申し訳ございませんでした。
疑問点にございます破損保証の半額保証に関しまして、
レンズでの適用の場合、弊社では両眼1セット価格として販売している事から
レンズ交換の際には片眼のみの破損であっても基本価格(両眼価格)をいただいております。
しかしながらご指摘の通り、その旨が保証書に記載されていない為、
この度の様にお客様を混乱させてしまう恐れがございます。
この件に関しましては、関係部署に申し伝え今後改善を行って参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
つきましては、今回の宮崎様のレンズ交換の件に関しましてはお詫びも兼ねまして
1,925円にて交換をさせていただきたく存じます。
その後に関しましては通常価格をいただく形となります事、ご理解いただけると幸いでございます。
その旨、スムーズなご対応が出来るよう、店舗スタッフの方には私から申し伝え致します。
改めてお越しいただく事となり大変恐縮ではございますが、保証書をご持参の上ご来店いただきますよう
宜しくお願い致します。
拙いご回答で恐縮ではございますが以上でございます。
その他ご不明点やご質問等ございましたらお気軽に下記個人アドレスまでお申し付けくださいませ。
この度はお問い合わせをお寄せいただきありがとうございました。
さらに私の返事
宮崎です。
片側だけ1925円で交換は要らないです。大した傷ではないです。
「両眼1セット価格として販売している事から
レンズ交換の際には片眼のみの破損であっても基本価格(両眼価格)をいただいております。」
と言う返事を聞けて、現場の対応が悪いのではないことがわかったので、それで良いです。
返事はいりません。
[1回]