眼鏡レンズの半額サービスで困惑?真摯な対応に感謝!
こういう文章で、眼鏡屋さんの本社にメールで質問してみました。
AIに文章を直してもらいました。
今は gemini が良いと思います。
私は、なんだか店員さんにうそをつかれ不誠実な気がしたので、メールしました。
私の勘違いで会社の決まりだったみたい。
以下やりとりです。
私はクレーマー?面倒くさい人?
拝啓
時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
私は、昨年1月に貴社にて眼鏡を購入した〇〇と申します。
さて、先日私の不注意により、眼鏡のレンズ片側を傷つけてしまいました。
貴社の6か月以内のレンズ交換半額サービスを利用させていただきたいと思い、店舗に持ち込んだところ、6か月保証の半額で交換する場合、両方のレンズを同時に換えないとならないという「きまり」があると言われました。
私が購入したのは7700円のレンズなので、半額で3850円、さらにその半額の1925円で交換できることを期待していたのですが、そのように説明を受け、非常に困惑しております。
疑問点
- 両方のレンズを同時に交換しないと半額サービスを受けられないという「きまり」は、会社として定められているものなのでしょうか?
- もし会社として定められているものならば、保証書等に明記されていないのはなぜでしょうか?
- 現場での担当者の判断によるものであれば、なぜそのような「きまり」が存在するのでしょうか?
要望
もし、会社として両方のレンズ交換を必須としているのであれば、保証書等に明記して頂くようお願い致します。
現状
現状では、高額な費用を負担する余裕がないため、レンズ交換をせずに我慢しております。
結論
会社としての方針であれば納得できますが、現場での判断であれば、誠意に欠ける対応と感じました。
今後このようなことがないよう、ご検討頂けますようお願い申し上げます。
さらにこういう返事
さらに私の返事